Proyecto: Pagos con Código QR
Product Designer 2018 - 2019, República Dominicana.
→The context
En mi experiencia trabajando para la billetera móvil tPago, surgió la necesidad a nivel de producto de contar con otra forma para transferir dinero entre afiliados, que fuera más fácil y rápido para los usuarios. Contábamos con varias interrogantes acerca de este nuevo método:
¿Cómo se pudiera transferir de forma más fácil? Teniendo en cuenta que el target provenía de un público jóven adaptado al producto y a las nuevas tecnologías, por lo que la solución debía prometer ser rápida y al instante. ¿Cómo aprovechar la información que ya poseíamos de los usuarios registrados para mejorar este nuevo método? ¿Que podíamos ofrecer para que fuera realmente usable?
Tecnología QR
Se decidió utilizar el código QR como método de transferencia, el cual es un medio de almacenamiento de información, parecido al código de barras. En nuestro caso debía ser encriptado, ya que debía contener el número de cuenta del cliente y algunas informaciones personales para facilitar la transferencia de dinero.
→The challenge
Fase I - Enviar y recibir dinero con código QR entre afiliados:
Realizamos varias entrevistas con usuarios del app, para conocer que los motivaba a la hora de transferir dinero, sus objetivos y el entendimiento del proceso a nivel general.
A pesar de que los clientes a veces prefieren pagar con efectivo, activamente buscan una solución, que les permita utilizar su dinero de manera digital.
Están abiertos a adoptar nuevos métodos de pago que reflejen seguridad.
Se consideran personas básicas, por lo que buscan que sus soluciones sean rápidas sin mucha burocracia.
→The solution
Para el diseño de la solución, nos adaptamos al diseño madre que ya contenía la billetera móvil e incluimos el nuevo flujo de transferencia con código QR dentro, esto ayudó a familiarizar al usuario con el nuevo método y a brindarle contexto sobre de qué trataba el nuevo modo de transferir. Con este sencillo flujo de transferencia, los usuarios podían enviar y recibir dinero, sin necesidad de ingresar el número de cuenta y cualquier otra información personal del beneficiario.
Visualización del Código QR del afiliado
Visualización del transferencias entre usuarios con código QR
Fase II - Pagos con código QR en comercios afiliados:
Para la segunda fase del proyecto de pagos con código QR, se escaló la solución a nivel de pequeños comercios y emprendimientos. En una era donde la inmediatez es un plus, los usuarios requerían de un servicio más rápido a la hora de visitar algún tipo de comercio o servicio.
Los objetivos para este nuevo segmento se encontraban:
Determinar los medios de pagos que aceptan y/o prefieren los comercios existentes.
Identificar puntos de dolor al aceptar o no, un método de pago determinado.
Conocer cómo usan el dinero diariamente, motivaciones, decisiones de uso.
De los comercios visitados se encontraban:
Mercados, colmados o “chinitos”
Ferreterías
Salones de belleza / Barberias
Gomeros / Repuestos de piezas automóvil
Farmacias
Otros
Dentro de los hallazgos encontrados, figuran que la mayoría de los comercios aceptaban más de un método de pago. Comercios que no querían asumir los costos fiscales y temas impositivos (mayormente eran comercios informales) Sin embargo, eran comercios que si querían ofrecer soluciones digitales o alternativas al dinero en efectivo a sus clientes.
En el caso de la tecnología del Código QR, en su mayoría desconocían el nombre, pero si tenían conocimiento de para qué servía, y sobretodo, entendían que a pesar de que los clientes preferían pagar con dinero en efectivo, activamente buscaban otras soluciones que les permitiera usar su dinero de manera digital.
Para este flujo, el comercio mostraba su Código QR en el área de caja, así el usuario afiliado a tPago podía pagar por sus productos de manera inmediata:
Paso 1: el usuario escaneaba el código QR de la tienda
Paso 2: Al escanear el código, se habilitaba la pantalla para ingresar el monto y la información de la tienda identificada
Paso 3: Confirmaba los datos de la transacción con su código secreto
Paso 4: el cliente visualizaba el recibo de la transacción
Visualización del flujo de pago en comercio
→Learnings
Se realizó un family & friends con varios comercios en una zona de foodtrucks, en dónde cada vendedor tenía su Código QR impreso y visible, para que cada usuario pudiera realizar el pago directamente. Este piloto logró validar nuestros supuestos así como también algunas oportunidades de mejora:
- Proveer a los comerciones de un portal donde pudieran realizar sus conciliaciones de venta del día.
- Entrenamientos para manejo de incidencias que pudieran ocurrir con el pago.
- Materiales visuales e infografías disponibles en las mesas, para que los usuarios pudieran enterarse de este nuevo método de pago.
Personalmente fue un proyecto emocionamente y satisfactorio a la vez, el pdoer ver hecho realidad todas las horas de compromiso y trabajo con el equipo. Aquí comparto una nota de prensa que explica mejor cómo fue el go live del proyecto: https://robertocavada.com/sociales/2019/05/15/gcs-apuesta-al-tpago-qr-y-pone-en-marcha-prueba-piloto/